Lugares de envío
Actualmente sólo servimos en Península y Baleares.
Costes de envío
El coste de envío es fijo por destino, no varía en función del peso o cantidad.
- Península: 6,5€
- Baleares: 10€
Plazo de entrega
El plazo de entrega puede variar en función de la disponibilidad puntual de artículo en nuestro almacén. Por lo general, los plazos de entrega serán los siguientes:
- Península: Envios en 24 horas.
- Baleares: Envios en 24 horas.
Peso máximo admitido
- Península: 30 kg.
- Baleares: 5 Kg.
Entrega de la compra
La compra será enviada a través de nuestro proveedor logístico / empresa de transporte (Envialia, MRW o Tourline Express). Se realizarán 2 intentos de entrega. Si no es posible la entrega domiciliaria, el proveedor logístico le indicará cómo recoger el envío en sus oficinas. Recuerda que nos tienes a tu disposición para resolver cualquier duda o problema que tengas.
Seguimiento de la compra
Desde tu área privada (Tu Cuenta) podrás conocer en qué estado se encuentra tu pedido, y te remitiremos un correo electrónico cuando este estado varíe. Además, una vez entregado a la empresa de transporte, recibirás un enlace para poder seguir la entrega de tu pedido.
Devolución de productos
Terciopelos desea tener la confianza de sus clientes, por lo que admitimos devoluciones totales o parciales de la compra en los siguientes casos:
- Devolución total o parcial de los productos comprados durante los 15 días naturales desde la fecha de recepción de los mismos. Los productos deben entregarse en perfecto estado, sin desprecintar y sin usar. Los gastos directos de la devolución irán por cuenta del comprador, se abonará el importe del producto menos el precio del primer envío salvo los casos de artículos defectuosos.
- Devolución total o parcial de la compra en caso de que al recibir el pedido por parte de la empresa de transporte se encontrase dañado. Deberás notificar este caso inmediatamente y en todo caso en las 24 horas tras la recepción del pedido en tu domicilio.
- Devolución total o parcial de la compra si algún producto se encontrase en condiciones defectuosas para su uso. Nos tendrás que comunicar este caso en las primeras 48 horas tras la recepción de la compra, y enviárnoslo en los primeros 7 días naturales.
En cualquiera de los casos se procederá al abono del importe inmediatamente, tras haber recibido y comprobado el pedido.
Para solicitar una devolución, accede a nuestro correo de contacto, preferiblemente registrado para que podamos completar los datos del pedido automáticamente, y selecciona la opción de solicitud de devolución. Completa los datos solicitados, y en el campo de mensaje, indícanos el motivo de la devolución.